Гарантія та повернення
Гарантія
На всі товари, представлені на сайті, поширюється гарантія відповідно до законодавства України та умов виробника.
Гарантійні умови:
-
Гарантійний термін залежить від категорії товару та виробника і вказується в описі товару або супровідних документах.
-
Гарантія діє за умови правильної експлуатації, зберігання та монтажу товару відповідно до рекомендацій виробника.
-
Гарантійні зобов’язання поширюються лише на заводські дефекти.
Гарантія не поширюється у разі:
-
механічних пошкоджень, отриманих після передачі товару покупцеві;
-
неправильного монтажу, підключення або експлуатації;
-
слідів стороннього втручання, ремонту або модифікації;
-
природного зносу, дії вологи, хімічних речовин або інших зовнішніх факторів.
Для звернення за гарантійним обслуговуванням необхідно зберегти товарний чек або інший документ, що підтверджує покупку.
Повернення та обмін
Повернення та обмін товарів здійснюється відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів”.
Повернення товару належної якості:
-
Покупець має право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
-
Товар повинен бути:
-
без слідів використання;
-
у повній комплектації;
-
збережено товарний вигляд, упаковку, пломби та ярлики (якщо вони були).
-
Повернення товару неналежної якості:
-
У разі виявлення заводського браку або дефекту покупець має право на:
-
обмін товару;
-
повернення коштів;
-
або інший варіант вирішення питання за домовленістю сторін.
-
Товари, що не підлягають поверненню
Згідно з чинним законодавством, окремі категорії товарів не підлягають поверненню, якщо вони були у використанні або втратили товарний вигляд
(зокрема: товари особистої гігієни, вироби з індивідуальною комплектацією, продукція під замовлення тощо).
Інформація щодо таких товарів зазначається в описі відповідної товарної позиції.
Важливо знати
-
Перевіряйте товар під час отримання у присутності представника служби доставки.
-
У разі пошкодження упаковки або товару необхідно скласти акт з перевізником на місці.
-
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, у строки, передбачені законодавством.
Гарантія на товари зі складною технічною складовою
До товарів зі складною технічною складовою належать, зокрема:
водонагрівачі, електричні та бензинові генератори, насосне обладнання, котли, електроінструмент, обладнання з двигунами або електронними модулями.
Особливі умови гарантії:
-
Гарантія на такі товари надається виробником або офіційним сервісним центром.
-
Гарантійний термін та умови зазначаються у:
-
гарантійному талоні;
-
інструкції з експлуатації;
-
або в описі товару на сайті.
-
-
Гарантія діє лише за умови дотримання правил транспортування, монтажу, підключення та експлуатації, визначених виробником.
Обов’язкові умови для збереження гарантії:
-
Монтаж і підключення обладнання повинні виконуватися:
-
кваліфікованими спеціалістами,
-
відповідно до технічних вимог виробника.
-
-
Для окремих категорій товарів може бути обов’язковою:
-
відмітка сервісного центру;
-
акт введення в експлуатацію;
-
дотримання регламенту першого запуску.
-
Гарантія не поширюється на такі випадки:
-
неправильний або самостійний монтаж / підключення;
-
використання товару не за призначенням;
-
порушення умов експлуатації (перевантаження, нестабільна напруга, відсутність заземлення, неякісне паливо тощо);
-
відсутність сервісних відміток, якщо вони передбачені виробником;
-
пошкодження, спричинені зовнішніми факторами (волога, перепади напруги, замерзання, сторонні предмети);
-
механічні пошкодження після передачі товару покупцеві.
Повернення технічно складних товарів
- Технічно складні товари належної якості підлягають поверненню або обміну лише у випадках, передбачених чинним законодавством України.
- Товари, які були введені в експлуатацію, мають сліди використання, монтажу або запуску, можуть бути прийняті до повернення або обміну лише у разі виявлення виробничого дефекту та після перевірки або діагностики авторизованим сервісним центром.
- Рішення щодо ремонту, заміни товару або повернення коштів приймається відповідно до висновку сервісного центру та вимог законодавства.
Інформація для покупців:
Перед початком експлуатації обов’язково:
-
уважно ознайомтесь з інструкцією;
-
перевірте комплектацію;
-
збережіть гарантійний талон та документи про покупку.
Це дозволить уникнути непорозумінь і забезпечить коректне гарантійне обслуговування.
Контакти
З усіх питань щодо гарантії, повернення або обміну товарів ви можете звернутися до нашої служби підтримки для отримання вичерпної консультації.